接聽狀況

報表能協助主管了解各種接聽狀況的分布，包含已接、未接、掛斷、未接留言等。若發現未接或掛斷的情況日益增多，則可能需要進一步評估專員或專線的數量是否足夠等問題。

通話時間

通話時間報表能協助主管了解客戶進線後於各階段停留的時間，包括 IVR時間、等候時間、專員響鈴時間、通話時間等資料。若發現專員響鈴時間於近日突然飆高，則可能要進一步了解是否有專員需要協助。

通話量報表能協助主管了解客服中心平日的通話數量與呼叫時間的趨勢，也可以將撥入與撥出分開來看。