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Call Buddy 功能總覽

提供各種功能來協助座席有效管理客戶通話

紫色領獎台

座席面板

1 / 實時來電者資料 

顯示當前通話的來電者資訊,並在下一個來電前保留資料。使座席可以在後續通話中快速查看客戶詳細資料。

4 / 通話記錄

此功能顯示最近的 10 個通話記錄,提供來電者和接聽者的清晰詳細資訊。包括通話時長、通話狀態(已接聽或未接聽)以及通話是否轉接給其他同事等資料。

7 / 正在鈴響

顯示目前正在撥打熱線的來電者,座席可以點選「接聽」來接聽電話或 ''搶線''。

2 / 快速新增

當接收到新的來電,而沒有現有記錄時,座席可以在「My Talking Clients」內快速添加客戶資訊。這樣,已記錄的資料將在未來的來電中方便查閱。

5 / 通話錄音

座席可以重播上一通話的錄音,以確保準確的資訊檢索和分析。

8 / 座席狀態

分機功能顯示同事的內線號碼和通話狀態,例如空閒、通話中、休息、離線等。座席可以自訂顯示的人員。

3 / Task

當來電者聯繫座席時,「My Talking Clients」部分顯示任務相關的現有資訊,例如產品查詢、已獲得報價或已下訂單等。座席還可以創建新的任務記錄以跟踪進度或指派新任務。

6 / 語音信箱

當座席無法接聽來電時,客戶的語音留言會存儲在語音信箱中。座席可以收聽來自客戶的錄音留言。

9 / 今日接聽(佇列)

圖表形式快速顯示當天的接聽率,了解已接聽和未接聽的通話數量。這有助於座席有效監控自己的表現和通話量。

線路狀態

1 / 顯示員工狀態 

顯示同事的內線號碼及通話狀態,例如 : 空閒、來電中、通話中、休息、離線等等。

2 / 點擊撥號

點選需要致電的同事,選擇顯示號碼 (DOD) 之後即可快速撥出。

3 / 搜索功能

用戶可輸入名額或內線號碼搜索,方便在大量用戶中搜尋目標。

紫色領獎台

隊列面板

1 / 隊列狀態

用戶可以輕鬆了解當天成功接聽和未接聽電話的比例,以及不同時間段的電話數量分佈。這樣的圖表可以幫助用戶快速瞭解他們在一天中的通話情況。

4 / 呼叫隊列人數

實時顯示有多少來電者正在等待接聽。

2 / 實時 Miss Call 比率

透過直觀的方式顯示當日的 Miss Call 比率,達致提醒效果。

5 / 員工隊列狀態

顯示隊列內的同事通話狀態。

3 / 接聽排名

圖表顯示當日接聽電話的排行榜,提升員工效率,加強員工士氣。

隊列控制

1 / 更改員工的隊列狀態

管理員可以快速更改員工的狀態,管理不同部門的電話部署。

2 / 一鍵全更改

只需點擊 On / Break / Off,已選擇的隊列內所有人都會直接更改為選擇的狀態。

3 / 鎖定員工狀態

可以鎖定隊列中必要的員工,解除鎖定前無法更改狀態。

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