立即免費試用 CALL BUDDY！
使用 Call Buddy，您的企業可以享受雲端通話的強大功能，無需昂貴的硬體投資，即可實現高效、靈活的通訊管理，提升客戶服務品質，增強業務競爭力。
✔ 輕鬆管理線路狀態，更準確地分配人手
✔ 清楚地看到每位員工的電話狀態
✔ 打造企業專屬聯絡人資料庫
✔ AI 智能通話語音轉文字
✔ 自動生成報表，清晰了解企業通訊狀況
✔ 適用於桌面、網頁和行動裝置
雲端 Cloud Call Center 附加服務
額外 5GB 通話錄音空間
50 HKD/座席
每個額外使用座席
150 HKD/個
以上之附加服務為月費計算
＊所有加值服務都必須搭配 雲端 Cloud PBX 服務計劃才可選購。
雲端聯絡中心功能介紹
隊列狀態
顯示每個隊列群組的實時資料，使服務員和管理層更清楚現有的通話狀況，提供更好的管理。
語音紀錄
紀錄每個通話的詳細訊息，包括來電者、接收者、通話持續時間、通話開始時間、通話結束時間和響鈴時間，它允許您管理擴展並跟踪通話記錄。
服務員狀態
服務員可更換他們的狀態為線上或休息。如服務員更改他們的狀態為休息，電話不會轉駁到他們的話機，直至更改狀態為線上為止。這碓保所有服務員在接聽客戶來電時都作好準備，保證提供卓越的客戶服務。
隊列管理板
顯示每個隊列群組的實時資料、已接電話的數目、多少客戶已經掛斷電話、電話損失率、平均持線時間、平均通話時間、實時等候中的電話等等。
未接電話
未接的電話顯示了有多少客戶未接來電。管理人員和客戶服務中心 （Call Center）的服務員都應盡他們的能力，盡量減少未接電話的數量。
隊列控制
一鍵控制線路的座席狀態，簡單易用的控制面板，只需要單點按鈕就可在「在線」「休息」「離線」中設換。另外可以對所有人更改「在線」或「離線」。
語音報告
客戶選項報告顯示出客戶來電目的比例圖，從而得知大多數客戶的來電目的及可以清楚知道各個選項在什麼時段人數最為多。看到每位 Call center 員工接聽電話、未接聽電話的數目， 這些數據可用來預測銷售率、員工的生產力和表現。
來電彈屏
來電時彈屏顯示已紀錄的客戶資料，例如 : 來電者名額、地址、電郵等等。
Call Buddy 功能總覽
提供各種功能來協助座席有效管理客戶通話
座席面板
1 / 實時來電者資料
顯示當前通話的來電者資訊，並在下一個來電前保留資料。使座席可以在後續通話中快速查看客戶詳細資料。
4 / 通話記錄
此功能顯示最近的 10 個通話記錄，提供來電者和接聽者的清晰詳細資訊。包括通話時長、通話狀態（已接聽或未接聽）以及通話是否轉接給其他同事等資料。
7 / 正在鈴響
顯示目前正在撥打熱線的來電者，座席可以點選「接聽」來接聽電話或 ''搶線''。
2 / 快速新增
當接收到新的來電，而沒有現有記錄時，座席可以在「My Talking Clients」內快速添加客戶資訊。這樣，已記錄的資料將在未來的來電中方便查閱。
5 / 通話錄音
座席可以重播上一通話的錄音，以確保準確的資訊檢索和分析。
8 / 座席狀態
分機功能顯示同事的內線號碼和通話狀態，例如空閒、通話中、休息、離線等。座席可以自訂顯示的人員。
3 / Task
當來電者聯繫座席時，「My Talking Clients」部分顯示任務相關的現有資訊，例如產品查詢、已獲得報價或已下訂單等。座席還可以創建新的任務記錄以跟踪進度或指派新任務。
6 / 語音信箱
當座席無法接聽來電時，客戶的語音留言會存儲在語音信箱中。座席可以收聽來自客戶的錄音留言。
9 / 今日接聽（佇列）
圖表形式快速顯示當天的接聽率，了解已接聽和未接聽的通話數量。這有助於座席有效監控自己的表現和通話量。
線路狀態
1 / 顯示員工狀態
顯示同事的內線號碼及通話狀態，例如 : 空閒、來電中、通話中、休息、離線等等。
2 / 點擊撥號
點選需要致電的同事，選擇顯示號碼 (DOD) 之後即可快速撥出。
3 / 搜索功能
用戶可輸入名額或內線號碼搜索，方便在大量用戶中搜尋目標。
隊列面板
1 / 隊列狀態
用戶可以輕鬆了解當天成功接聽和未接聽電話的比例，以及不同時間段的電話數量分佈。這樣的圖表可以幫助用戶快速瞭解他們在一天中的通話情況。
4 / 呼叫隊列人數
實時顯示有多少來電者正在等待接聽。
2 / 實時 Miss Call 比率
透過直觀的方式顯示當日的 Miss Call 比率，達致提醒效果。
5 / 員工隊列狀態
顯示隊列內的同事通話狀態。
3 / 接聽排名
圖表顯示當日接聽電話的排行榜，提升員工效率，加強員工士氣。
隊列控制
1 / 更改員工的隊列狀態
管理員可以快速更改員工的狀態，管理不同部門的電話部署。
2 / 一鍵全更改
只需點擊 On / Break / Off，已選擇的隊列內所有人都會直接更改為選擇的狀態。
3 / 鎖定員工狀態
可以鎖定隊列中必要的員工，解除鎖定前無法更改狀態。