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通信鐵塔

協助客服人員

提供卓越的顧客服務

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快速了解來電客戶資料

顯示當前通話的來電者資訊,並在下一個來電前保留資料。使座席可以在後續通話中快速查看客戶詳細資料。

通話紀錄

此功能顯示最近的 10 個通話記錄,提供來電者和接聽者的清晰詳細資訊。包括通話時長、通話狀態(已接聽或未接聽)以及通話是否轉接給其他同事等資料。

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共享客戶資訊
建立高效率的客服團隊

當來電者聯繫座席時,「My Talking Clients」部分顯示任務相關的現有資訊,例如產品查詢、已獲得報價或已下訂單等。座席還可以創建新的任務記錄以跟踪進度或指派新任務。

座席狀態

分機功能顯示同事的內線號碼和通話狀態,例如空閒、通話中、休息、離線等。座席可以自訂顯示的人員。

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