支援多平台使用
多種雲端通話方案，助您把握瞬間商機 !
CALL BUDDY
雲端電話系統
IP 話機
手機應用程序
來電提示
利用彈屏即時掌握來電者資料
快速知道對方來電目的
通話狀態
清楚顯示公司員工的電話狀態
降低轉線後無人接聽的情況
系統報告
系統可以生成各種報告，為未來長遠計劃提供有效指引
記錄對話
自動儲存通話錄音，方便員工查詢、回覆和跟進事件
線路分配
管理線路接聽狀態，分配員工接聽不同線路，提高服務質數
智能易用的
雲端通話系統方案
CALL BUDDY 是一個提升通訊管理和效率的解決方案，方案適合中小型企業及 Call Center。這個雲端電話系統可以幫助您輕鬆管理線路狀態，更準確地分配人手。而通過 CALL BUDDY，您可以清楚地看到每位員工的電話狀態，無論是通話中、閒置還是忙碌。這樣，當您需要轉接通話時，可以快速找到閒置的員工，確保轉接之線路能夠順利接通，避免出現客戶來電無人接聽的情況。
此外，CALL BUDDY 還提供了未接跟進功能，此功能有效地減少客戶流失。當有客戶致電到您的企業但未接通時，系統會自動生成提示，以便您的團隊能夠及時跟進這些未接電話。這樣，您可以更有效地處理客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度。
雲端電話系統優勢
我們提供基於網路的電話系統 IPPBX ，旨在支援在家工作。透過這個系統，員工可以方便地使用公司電話，不受地域限制。
我們的解決方案提供了高性價比的價格，同時提供卓越的管理工具，有助於提升業績並降低成本。透過這個系統，您能夠與客戶保持良好的溝通，提升客戶體驗並增加商機。
此外，我們的智能分流功能能夠提高工作效率，將來電引導至最合適的員工，減少轉接線路的需要。這將節省時間並提升客戶的滿意度。
支援在家工作
基於網路的電話系統，員工可以通過互聯網不受地域限制使用公司電話系統。
提升業績，降低成本
以高性價比的價格，提供優異的管理工具，從而提升業績，降低成本
創造商機
通過提升與客戶的良好溝通，加強客戶體驗並增加商機
提升生產力
通過系統分流客戶來電至相關線路，使員工能夠接聽最合適的電話，減少轉接線路機會，從而提升生產力。
雲端聯絡中心功能介紹
隊列狀態
顯示每個隊列群組的實時資料，使服務員和管理層更清楚現有的通話狀況，提供更好的管理。
語音紀錄
紀錄每個通話的詳細訊息，包括來電者、接收者、通話持續時間、通話開始時間、通話結束時間和響鈴時間，它允許您管理擴展並跟踪通話記錄。
服務員狀態
服務員可更換他們的狀態為線上或休息。如服務員更改他們的狀態為休息，電話不會轉駁到他們的話機，直至更改狀態為線上為止。這碓保所有服務員在接聽客戶來電時都作好準備，保證提供卓越的客戶服務。
隊列管理板
顯示每個隊列群組的實時資料、已接電話的數目、多少客戶已經掛斷電話、電話損失率、平均持線時間、平均通話時間、實時等候中的電話等等。
未接電話
未接的電話顯示了有多少客戶未接來電。管理人員和客戶服務中心 （Call Center）的服務員都應盡他們的能力，盡量減少未接電話的數量。
隊列控制
一鍵控制線路的座席狀態，簡單易用的控制面板，只需要單點按鈕就可在「在線」「休息」「離線」中設換。另外可以對所有人更改「在線」或「離線」。
語音報告
客戶選項報告顯示出客戶來電目的比例圖，從而得知大多數客戶的來電目的及可以清楚知道各個選項在什麼時段人數最為多。看到每位 Call center 員工接聽電話、未接聽電話的數目， 這些數據可用來預測銷售率、員工的生產力和表現。
來電彈屏
來電時彈屏顯示已紀錄的客戶資料，例如 : 來電者名額、地址、電郵等等。
ASR 語音辨識功能介紹
通話語音轉文字
歷史記錄檢索：將過去的通話錄音轉換成文本，以便於透過關鍵字搜尋和回顧。
自動摘要：系統可以自動擷取通話中的關鍵訊息，產生摘要。
快速記錄通話內容：在通話過程中，ASR 系統能夠將語音轉換成文字，這對於需要快速記錄通話內容的場合尤其重要。
多語言支援：Call Buddy 的 ASR 系統支援多種語言，包括但不限於英文、中文、西班牙文等，這使得不同語言的使用者都能夠使用此功能。
語音信箱轉文字
提升效率：使用者無需逐條聆聽語音留言，可以直接閱讀文字內容，大幅提升了處理語音信箱的效率。
智慧過濾：系統能夠辨識並過濾掉無效或垃圾留言，確保使用者只專注於重要的資訊。
易於整合：此功能可輕鬆整合到現有的通訊系統中，無論是個人用戶還是企業用戶都能夠快速啟用。
語音分析
情緒分析：ASR 系統能夠分析語音中的情緒傾向，幫助企業瞭解客戶的情緒與滿意度。
關鍵字提取：系統能夠自動辨識通話中的關鍵字和短語，提供使用者快速檢索的依據。
趨勢分析：透過大量通話資料的分析，系統能夠識別出常見的問題和需求，幫助企業優化服務和產品。
報告產生：使用者可以根據需要產生詳細的通話分析報告，用於業務決策和流程改進。
搜索關鍵字
快速檢索：使用者只需輸入關鍵字，系統即可快速檢索出包含該關鍵字的通話片段。
彈性定位：支援依照時間、日期、通話雙方等多種條件進行篩選，使得搜尋結果更精確。
提高生產力：此功能大大提高了客服人員和業務分析師的工作效率，節省了寶貴的時間。
客戶體驗：透過快速回應客戶的問題和需求，企業能夠提供更優質的客戶服務體驗。
更多功能
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客戶跟進
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隊列管理
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語音報告
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來電彈屏
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隊列狀態
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視訊通話
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尋呼和對講
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語音轉發
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語音信箱
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服務員狀態
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未接電話
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語音紀錄
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隊列管理板
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隊列控制
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統一號碼
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來電鈴聲音樂
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來電佇列
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PIN碼設置
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電話記錄
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電話狀態
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未接來電記錄
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客戶跟進
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隊列管理
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多方會議
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通話功能
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勿擾模式
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特殊鈴聲
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報告
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來電彈屏
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使用者管理
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互動式語音應答
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來電顯示功能
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遠程自動接線系統
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一鍵錄音
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智能DID
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✔ 輕鬆管理線路狀態，更準確地分配人手
✔ 清楚地看到每位員工的電話狀態
✔ 打造企業專屬聯絡人資料庫
✔ AI 智能通話語音轉文字
✔ 自動生成報表，清晰了解企業通訊狀況
✔ 適用於桌面、網頁和行動裝置