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抽象的未來派背景

無需硬件設

Cloud Softphone

中小企的最佳雲端通訊解決方案

來電提示

利用彈屏即時掌握來電者資料

​​快速知道對方來電目的

通話狀態

清楚顯示公司員工的電話狀態

降低轉線後無人接聽的情況

系統報告

系統可以生成各種報告,為未來長遠計劃提供有效指引

記錄對話

自動儲存通話錄音,方便員工查詢、回覆和跟進事件

線路分配

管理線路接聽狀態,分配員工接聽不同線路,提高服務質數

智能易用的
通訊管理解決方案

CALL BUDDY 是一個提升通訊管理和效率的解決方案,方案適合中小型企業及 Call Center。這個雲端電話系統可以幫助您輕鬆管理線路狀態,更準確地分配人手。而通過 CALL BUDDY,您可以清楚地看到每位員工的電話狀態,無論是通話中、閒置還是忙碌。這樣,當您需要轉接通話時,可以快速找到閒置的員工,確保轉接之線路能夠順利接通,避免出現客戶來電無人接聽的情況。

此外,CALL BUDDY 還提供了未接跟進功能,此功能有效地減少客戶流失。當有客戶致電到您的企業但未接通時,系統會自動生成提示,以便您的團隊能夠及時跟進這些未接電話。這樣,您可以更有效地處理客戶的需求,提高客戶滿意度和忠誠度。

Product

系統優勢

我們提供基於網路的電話系統,旨在支援在家工作。透過這個系統,員工可以方便地使用公司電話,不受地域限制。

我們的解決方案提供了高性價比的價格,同時提供卓越的管理工具,有助於提升業績並降低成本。透過這個系統,您能夠與客戶保持良好的溝通,提升客戶體驗並增加商機。

此外,我們的智能分流功能能夠提高工作效率,將來電引導至最合適的員工,減少轉接線路的需要。這將節省時間並提升客戶的滿意度。

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支援在家工作

基於網路的電話系統,員工可以通過互聯網不受地域限制使用公司電話系統。

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提升業績,降低成本

以高性價比的價格,提供優異的管理工具,從而提升業績,降低成本  

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創造商機

通過提升與客戶的良好溝通,加強客戶體驗並增加商機

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提升生產力

通過系統分流客戶來電至相關線路,使員工能夠接聽最合適的電話,減少轉接線路機會,從而提升生產力。

摘要背景

重點功能介紹

隊列狀態

顯示每個隊列群組的實時資料,使服務員和管理層更清楚現有的通話狀況,提供更好的管理。

​語音紀錄

紀錄每個通話的詳細訊息,包括來電者、接收者、通話持續時間、通話開始時間、通話結束時間和響鈴時間,它允許您管理擴展並跟踪通話記錄。

服務員狀態

服務員可更換他們的狀態為線上或休息。如服務員更改他們的狀態為休息,電話不會轉駁到他們的話機,直至更改狀態為線上為止。這碓保所有服務員在接聽客戶來電時都作好準備,保證提供卓越的客戶服務。

隊列管理板

顯示每個隊列群組的實時資料、已接電話的數目、多少客戶已經掛斷電話、電話損失率、平均持線時間、平均通話時間、實時等候中的電話等等。

未接電話

未接的電話顯示了有多少客戶未接來電。管理人員和客戶服務中心 (Call Center)的服務員都應盡他們的能力,盡量減少未接電話的數量。

隊列控制

一鍵控制線路的座席狀態,簡單易用的控制面板,只需要單點按鈕就可在「在線」「休息」「離線」中設換。另外可以對所有人更改「在線」或「離線」。

語音報告

客戶選項報告顯示出客戶來電目的比例圖,從而得知大多數客戶的來電目的及可以清楚知道各個選項在什麼時段人數最為多。看到每位 Call center 員工接聽電話、未接聽電話的數目, 這些數據可用來預測銷售率、員工的生產力和表現。

來電彈屏

來電時彈屏顯示已紀錄的客戶資料,例如 : 來電者名額、地址、電郵等等。

更多功能

  • 客戶跟進

  • 隊列管理

  • 語音報告

  • 來電彈屏

  • 隊列狀態

  • 視訊通話

  • 尋呼和對講

  • 語音轉發

  • 語音信箱

  • 服務員狀態

  • 未接電話

  • 語音紀錄

  • 隊列管理板

  • 隊列控制

  • 統一號碼

  • 來電鈴聲音樂

  • 來電佇列

  • PIN碼設置

  • 電話記錄

  • 電話狀態

  • 未接來電記錄

  • 客戶跟進

  • 隊列管理

  • 多方會議

  • 通話功能

  • 勿擾模式

  • 特殊鈴聲

  • 報告

  • 來電彈屏

  • 使用者管理

  • 互動式語音應答

  • 來電顯示功能

  • 遠程自動接線系統

  • 一鍵錄音

  • 智能DID

伺服器機房

兼容以下品牌 IP PBX (IP 電話系統)

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PBX Buddy

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Call Buddy 是一個能夠與不同品牌 IP PBX 進行兼容的系統。
只要您使用以下品牌的 IP PBX,CALL BUDDY 都能夠與之兼容,實現通話管理和功能整合,提供一個統一的管理平台,方便企業的日常通訊操作和管理。

Yeastar :
S20
S50
S100
S300
S412

P550
P560
P570

K2

Grandstream :
UCM6202
UCM6204
UCM6208

UCM6510

UCM6202 A
UCM6204 A
UCM6208 A

PBX Buddy :

B10

B20

New Rock :
OM20G
OM50G
OM80E-G
OM200G
OM500
OM1000-UC
OM8000

Issabel:

Issabel IP PBX

Issabel Cloud PBX

Asterisk :

Asterisk-based IP PBX

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